I. Základní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti vznikající v souvislosti s používáním internetových portálů:

• www.vestirna-harmonie.cz,
• www.vestirna-harmonie.sk,

a případně dalších internetových stránek, aplikací nebo digitálních služeb, které na tyto VOP výslovně odkazují (dále společně jen „Portál“).

2. Provozovatelem Portálu a poskytovatelem služeb je:

Ezoterické poradenství s.r.o.
IČO: 07720441
se sídlem 28. října 93/25, Kateřinky, 747 05 Opava
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 76975
(dále jen „Provozovatel“).

3. Kontaktní údaje Provozovatele:

E-mail: mgr.jan.honig@gmail.com
Telefon zákaznické podpory: +420 792 520 064
Korespondenční adresa: Ezoterické poradenství s.r.o., 28. října 93/25, Kateřinky, 747 05 Opava

4. Uživatelem je každá fyzická osoba, která navštíví Portál, vytvoří si uživatelský účet, zakoupí předplacené minuty nebo využije některou ze služeb Provozovatele (dále jen „Uživatel“).
5. Spotřebitelem je Uživatel, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s Provozovatelem nebo s ním jinak jedná.
6. Služby Portálu jsou určeny výhradně osobám starším 18 let. Registrací, objednávkou nebo zahájením využívání placené služby Uživatel potvrzuje, že dosáhl věku 18 let.
7. Tyto VOP se nevztahují na nákup zboží nebo služeb na samostatném e-shopu Obchod Harmonie, který se řídí vlastními obchodními podmínkami uvedenými na příslušném e-shopu.

II. Nabízené služby

1. Provozovatel prostřednictvím Portálu nabízí zejména:

• telefonické poradenství prostřednictvím živých poradců,
• zvýhodněné telefonické poradenství pro registrované Uživatele,
• možnost nákupu předplacených minut nebo jiného uživatelského kreditu,
• chatové služby poskytované prostřednictvím digitálních poradců,
• astrologické, tarotové, numerologické, spirituální a jiné alternativně zaměřené informace,
• horoskopy, karty dne, články a další informační nebo zábavní obsah.

2. Telefonické poradenství je poskytováno skutečnými fyzickými osobami spolupracujícími s Provozovatelem.
3. Některé chatové služby jsou poskytovány prostřednictvím digitálních poradců využívajících systémy umělé inteligence. Podrobnější pravidla jsou uvedena v článku VIII těchto VOP.
4. Konkrétní dostupnost jednotlivých služeb, poradců, cenových balíčků a způsobů komunikace se může v průběhu času měnit. Aktuální nabídka je vždy uvedena na Portálu.

III. Povaha a omezení poradenských služeb

1. Veškeré výklady, horoskopy, astrologické informace, tarotové výklady, spirituální konzultace, intuitivní náhledy a další obdobný obsah jsou poskytovány především jako forma osobní inspirace, alternativního pohledu, sebereflexe a zábavy.
2. Provozovatel ani jednotliví poradci nezaručují konkrétní výsledek, splnění předpovědi, dosažení určitého osobního cíle ani přesnost nebo úplnost poskytnutých informací.
3. Poskytované služby nenahrazují zejména:

• lékařské nebo zdravotní služby,
• psychologickou, psychiatrickou nebo terapeutickou péči,
• právní poradenství,
• finanční, daňové nebo investiční poradenství,
• odborné sociální nebo pedagogické služby,
• pomoc krizových nebo záchranných složek.

4. Uživatel činí svá osobní, zdravotní, rodinná, právní, pracovní, finanční a jiná rozhodnutí vždy samostatně a na vlastní odpovědnost.
5. Uživatel by neměl na základě poradenské služby odkládat návštěvu lékaře, psychologa, právníka, finančního poradce nebo jiného odborníka.
6. Nachází-li se Uživatel v akutním ohrožení života nebo zdraví, měl by kontaktovat příslušnou tísňovou linku nebo odbornou krizovou službu. Portál není krizovou ani zdravotnickou službou.

IV. Telefonické poradenství bez registrace

1. Telefonické poradenství bez registrace je poskytováno zejména prostřednictvím telefonní linky:

906 500 505

2. Aktuální cena za minutu hovoru, případná maximální délka hovoru a další podmínky jsou vždy zřetelně uvedeny přímo u telefonního čísla na Portálu.
3. Cena hovoru je Uživateli účtována prostřednictvím jeho poskytovatele telefonních služeb a objeví se ve vyúčtování příslušného mobilního nebo pevného operátora.
4. Smlouva o poskytnutí jednotlivé telefonické služby je uzavřena okamžikem, kdy Uživatel po seznámení s cenou zavolá na příslušnou telefonní linku a dojde k navázání spojení.
5. Uživatel bere na vědomí, že služba je poskytována bezprostředně po navázání spojení a na jeho výslovnou žádost.
6. Konkrétní poradce nemusí být v okamžiku hovoru dostupný. Uživatel může být podle technických možností spojen s vybraným poradcem, s prvním dostupným poradcem nebo vyzván k jiné volbě.
7. Na účtování ceny telefonního hovoru mohou mít vliv také podmínky poskytovatele telefonních služeb Uživatele. Provozovatel neodpovídá za samostatné poplatky účtované mobilním nebo pevným operátorem mimo cenu poradenské služby.

V. Registrace a uživatelský účet

1. Pro využití zvýhodněného volání a některých dalších funkcí Portálu si musí Uživatel vytvořit bezplatný uživatelský účet.
2. Při registraci Uživatel zadává zejména:

• telefonní číslo,
• e-mailovou adresu,
• heslo,
• případně další údaje požadované registračním formulářem.

3. Uživatel je povinen zadávat pravdivé, přesné a aktuální údaje a v případě jejich změny je bez zbytečného odkladu aktualizovat.
4. Jedno telefonní číslo může být spojeno pouze s takovým počtem uživatelských účtů, který dovoluje technické nastavení Portálu. Provozovatel může umožnit přidání dalšího telefonního čísla k existujícímu účtu.
5. Uživatel odpovídá za zabezpečení svého hesla a nesmí umožnit neoprávněné používání svého účtu třetí osobou.
6. Má-li Uživatel podezření, že jeho účet používá neoprávněná osoba, je povinen bez zbytečného odkladu kontaktovat Provozovatele.
7. Provozovatel může odmítnout registraci nebo zrušit duplicitní, podvodný či zjevně zneužívaný účet.
8. Provozovatel může účet dočasně omezit nebo zablokovat zejména tehdy, pokud Uživatel:

• porušuje tyto VOP,
• zneužívá bonusové programy,
• zasahuje do technického fungování Portálu,
• obtěžuje nebo ohrožuje poradce či jiné osoby,
• poskytuje protiprávní obsah,
• používá účet podvodným způsobem,
• nezaplatí řádně objednanou službu.

9. Před trvalým zrušením účtu bude Uživatel zpravidla upozorněn a bude mu poskytnuta možnost situaci napravit, nevyžaduje-li okamžité zablokování bezpečnost, ochrana osob nebo prevence podvodu.

VI. Předplacené minuty a zvýhodněné volání

1. Registrovaný Uživatel může prostřednictvím Portálu zakoupit balíček předplacených minut nebo jiného kreditu určeného k čerpání poradenských služeb.
2. Aktuální cena balíčku, počet získaných minut, cena za minutu, případné bonusy a doba platnosti jsou uvedeny u konkrétního balíčku před dokončením objednávky.
3. Předplacené minuty představují právo Uživatele čerpat služby Provozovatele v odpovídajícím rozsahu. Nejedná se o elektronické peníze, platební prostředek ani peněžní vklad.
4. Předplacené minuty nelze převádět na jinou osobu, prodávat, směňovat ani požadovat jejich vyplacení v penězích, s výjimkou případů, kdy právo na vrácení peněžních prostředků vyplývá ze zákona, odstoupení od smlouvy nebo oprávněné reklamace.
5. Pro zvýhodněné volání používá registrovaný Uživatel telefonní linku:

226 218 856

6. Uživatel musí volat z telefonního čísla uvedeného ve svém účtu. Volání ze skrytého nebo neregistrovaného telefonního čísla nemusí být systémem správně rozpoznáno.
7. Hovor na zvýhodněnou telefonní linku může být vedle odečítání předplacených minut zpoplatněn také běžnou cenou hovoru podle tarifu telefonního operátora Uživatele.
8. Po navázání spojení je Uživatel prostřednictvím telefonní ústředny spojen s vybraným nebo dostupným poradcem.
9. Předplacené minuty se odečítají podle skutečné délky poskytované služby v technických jednotkách systému. Způsob zaokrouhlování a okamžik zahájení odečítání musí odpovídat informacím uvedeným na Portálu nebo sděleným prostřednictvím telefonní ústředny.
10. Pokud dojde k odečtení minut, aniž byla služba poskytnuta z důvodu technické chyby na straně Provozovatele, má Uživatel právo požádat o prověření a opětovné připsání neoprávněně odečtených minut.
11. Je-li zůstatek účtu nižší než minimální technická jednotka potřebná pro uskutečnění hovoru, nemusí být možné nové spojení zahájit.
12. Dojde-li během hovoru k vyčerpání předplacených minut, může být hovor automaticky ukončen.
13. Přehled zůstatku a čerpání minut může být Uživateli zpřístupněn v jeho uživatelském účtu. Uživatel by měl případné nesrovnalosti oznámit bez zbytečného odkladu.

VII. Platnost minut a uživatelského účtu

1. Není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak, je platnost zakoupených předplacených minut stanovena na 12 měsíců ode dne posledního placeného dobití účtu.
2. Každé další placené dobití provedené před uplynutím platnosti prodlužuje platnost zbývajících placených minut o dalších 12 měsíců ode dne tohoto dobití, umožňuje-li to technické nastavení Portálu.
3. Uživatel bude před blížícím se uplynutím platnosti účtu nebo minut přiměřeným způsobem upozorněn, zpravidla prostřednictvím e-mailu zaslaného na adresu uvedenou v uživatelském účtu.
4. Neprovede-li Uživatel nové placené dobití ani nevyčerpá zbývající minuty ve stanovené době, právo na jejich využití uplynutím doby platnosti zaniká.
5. Uplynutí doby platnosti minut nemá vliv na zákonná práva Uživatele z oprávněné reklamace nebo odstoupení od smlouvy.
6. Bonusové nebo bezplatně získané minuty mohou mít kratší dobu platnosti, je-li tato doba jasně uvedena v podmínkách konkrétní akce.
7. Dlouhodobě neaktivní uživatelský účet může být po předchozím upozornění deaktivován nebo odstraněn. Tím nejsou dotčeny povinnosti Provozovatele uchovávat údaje, které musí uchovávat podle právních předpisů.

VIII. Digitální poradci a umělá inteligence

1. Vedle telefonického poradenství může Provozovatel nabízet chatové služby poskytované prostřednictvím digitálních poradců.
2. Digitální poradci využívají automatizované systémy a technologie umělé inteligence k vytváření odpovědí na zprávy Uživatele.
3. Digitální poradci nejsou živými osobami. Jméno, fotografie, ilustrace, příběh, popis, komunikační styl a další prvky digitálního poradce představují vytvořenou digitální identitu používanou pro poskytování chatové služby.
4. Uživatel je na použití systému umělé inteligence upozorněn v rozhraní chatové služby před zahájením komunikace nebo nejpozději při jejím zahájení.
5. Telefonické poradenské služby jsou na rozdíl od digitálních chatových služeb poskytovány skutečnými poradci.
6. Odpovědi digitálních poradců jsou generovány automatizovaně podle textu zadaného Uživatelem, nastavení systému a dostupného kontextu komunikace.
7. Automatizovaně vytvořené odpovědi mohou být:

• nepřesné,
• neúplné,
• obecné,
• nesprávně interpretované,
• nevhodné pro konkrétní situaci Uživatele.

8. Výstupy digitálního poradce nepředstavují ověřené odborné stanovisko ani záruku budoucího vývoje.
9. Uživatel nesmí na základě odpovědí digitálního poradce bez dalšího ověření činit závažná rozhodnutí týkající se zejména zdraví, bezpečnosti, práva, financí, těhotenství, léčby, užívání léků nebo jiných významných životních situací.
10. Uživatel by do chatu neměl zadávat:

• údaje o platebních kartách,
• přístupová hesla,
• rodná čísla nebo čísla dokladů,
• osobní údaje třetích osob bez jejich vědomí,
• informace, jejichž zveřejněním by porušil právní povinnost,
• protiprávní, násilný nebo jinak škodlivý obsah.

11. Provozovatel může chatovou komunikaci automatizovaně nebo prostřednictvím pověřených osob kontrolovat a moderovat za účelem technické podpory, ochrany bezpečnosti, prevence zneužití, řešení reklamací a zlepšování fungování služby.
12. Provozovatel může odmítnout vytvoření odpovědi, ukončit komunikaci nebo omezit přístup k chatu, pokud je obsah zprávy v rozporu s právními předpisy, těmito VOP, bezpečnostními pravidly nebo právy třetích osob.
13. Cena chatové služby, rozsah placeného přístupu a způsob čerpání kreditu jsou Uživateli zobrazeny před zahájením placené komunikace. Některé chatové funkce mohou být nabízeny bezplatně.

IX. Objednávka, uzavření smlouvy a platba

1. Uživatel vybírá konkrétní balíček nebo službu prostřednictvím Portálu.
2. Před odesláním objednávky má Uživatel možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje, vybranou službu a konečnou cenu.
3. Objednávku Uživatel odešle prostřednictvím tlačítka, které jednoznačně vyjadřuje, že objednávka zahrnuje povinnost zaplatit.
4. Odesláním objednávky Uživatel potvrzuje, že:

• se seznámil s popisem služby a její cenou,
• měl možnost seznámit se s těmito VOP,
• zadal správné kontaktní údaje,
• je starší 18 let,
• objednávku činí vážně a srozumitelně.

5. Smlouva je uzavřena doručením elektronického potvrzení objednávky Uživateli. Zpřístupnění předplacených minut nebo placené služby může být podmíněno úspěšným přijetím platby.
6. Ceny jsou uvedeny jako konečné spotřebitelské ceny v měně zobrazené na příslušné jazykové nebo územní verzi Portálu. Zahrnují veškeré příslušné daně a poplatky, není-li výslovně uvedeno jinak.
7. Platbu lze provést platební metodou aktuálně nabízenou v objednávkovém procesu, zejména platební kartou nebo jinou elektronickou platební metodou.
8. Platba může být technicky zpracována externím poskytovatelem platebních služeb. Konkrétní platební metoda a případný poskytovatel jsou Uživateli zobrazeni při provádění platby.
9. Provozovatel nemá přístup ke kompletním údajům platební karty Uživatele, pokud jsou tyto údaje zadávány přímo do zabezpečeného prostředí poskytovatele platebních služeb.
10. Po úspěšném zaplacení obdrží Uživatel elektronické potvrzení platby nebo objednávky.
11. Daňový doklad může být Uživateli zaslán elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce nebo zpřístupněn v uživatelském účtu.
12. V případě zjevné technické chyby v ceně, množství minut nebo nastavení nabídky není Provozovatel povinen poskytnout službu za zjevně nesprávnou cenu. V takovém případě Uživatele bez zbytečného odkladu kontaktuje a nabídne mu uzavření smlouvy za správných podmínek nebo vrácení platby.

X. Bonusové a propagační nabídky

1. Provozovatel může poskytovat bezplatné nebo zvýhodněné minuty, slevové kódy, registrační bonusy a jiné propagační výhody.
2. Podmínky konkrétní akce, zejména její délka, okruh oprávněných Uživatelů, počet bonusových minut a jejich platnost, jsou uvedeny u příslušné nabídky.
3. Není-li uvedeno jinak, může každý Uživatel využít registrační nebo uvítací bonus pouze jednou.
4. Provozovatel může odmítnout připsání bonusu nebo již připsaný bonus odebrat, pokud zjistí zejména:

• vytváření více účtů jednou osobou,
• používání nepravdivých údajů,
• obcházení podmínek akce,
• podvodné platební jednání,
• jiné zjevné zneužití bonusu.

5. Bonusové minuty nemají peněžní hodnotu, nelze je vyplatit ani zahrnout do částky vracené při odstoupení od smlouvy.
6. Změna nebo ukončení propagační akce nemá vliv na bonus, který již byl Uživateli platně přiznán, s výjimkou prokázaného zneužití.

XI. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

1. Spotřebitel má při uzavření smlouvy prostřednictvím internetu právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření, nestanoví-li zákon jinak.
2. Spotřebitel může odstoupení zaslat:

• e-mailem na adresu mgr.jan.honig@gmail.com,
• poštou na adresu Ezoterické poradenství s.r.o., 28. října 93/25, Kateřinky, 747 05 Opava,
• případně prostřednictvím formuláře zpřístupněného na Portálu.

3. Z oznámení musí být patrné zejména:

• kdo od smlouvy odstupuje,
• které objednávky nebo služby se odstoupení týká,
• datum objednávky,
• kontaktní údaje Spotřebitele.

4. Pro dodržení lhůty postačuje odstoupení před jejím uplynutím prokazatelně odeslat.
5. Spotřebitel může při objednávce požádat, aby Provozovatel začal službu poskytovat před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení.
6. Pokud Spotřebitel požádá o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty a následně od smlouvy odstoupí, uhradí Provozovateli poměrnou část ceny odpovídající službě skutečně poskytnuté do okamžiku odstoupení.
7. U předplacených minut se z vracené částky odečte hodnota minut, které Spotřebitel do okamžiku odstoupení skutečně vyčerpal.
8. Bezplatné a bonusové minuty se do vracené částky nezapočítávají.
9. Byla-li služba před uplynutím 14denní lhůty v plném rozsahu poskytnuta na základě předchozího výslovného souhlasu Spotřebitele a Spotřebitel byl předem poučen, že úplným poskytnutím služby právo odstoupit zaniká, nemá po úplném poskytnutí služby právo od smlouvy odstoupit.
10. U jednotlivého již dokončeného telefonického hovoru nebo ukončené placené chatové komunikace se služba považuje za poskytnutou v rozsahu skutečně uskutečněné komunikace.
11. Provozovatel vrátí Spotřebiteli příslušné peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od doručení platného odstoupení.
12. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je Provozovatel obdržel, není-li se Spotřebitelem dohodnuto jinak a nevzniknou-li mu tím další náklady.

XII. Práva z vadného plnění a reklamace

1. Provozovatel odpovídá za to, že placená služba bude poskytnuta v rozsahu, kvalitě a způsobem, který byl sjednán nebo který může Uživatel s ohledem na povahu služby rozumně očekávat.
2. Za vadu služby lze považovat zejména:

• nepřipsání řádně zaplacených minut,
• nesprávné odečtení minut,
• nemožnost využít zaplacenou službu z důvodu technické chyby na straně Provozovatele,
• poskytnutí jiného rozsahu placené služby, než který byl objednán,
• opakované závažné nefungování placené digitální služby.

3. Za vadu se sama o sobě nepovažuje:

• subjektivní nespokojenost s názorem nebo výkladem poradce,
• nesplnění předpovědi nebo očekávání Uživatele,
• rozdílný názor Uživatele a poradce,
• nedostupnost konkrétního poradce, nebyla-li jeho dostupnost výslovně garantována,
• výpadek telefonu, internetu nebo zařízení na straně Uživatele,
• přerušení způsobené telefonním operátorem nebo jinou třetí osobou mimo kontrolu Provozovatele.

4. Reklamaci může Uživatel uplatnit:

E-mailem: mgr.jan.honig@gmail.com
Poštou: Ezoterické poradenství s.r.o., 28. října 93/25, Kateřinky, 747 05 Opava

5. Uživatel by měl v reklamaci uvést zejména:

• jméno nebo e-mail spojený s účtem,
• telefonní číslo spojené s účtem,
• číslo objednávky nebo datum platby,
• datum a přibližný čas služby,
• číslo linky nebo označení poradce,
• popis reklamované skutečnosti,
• požadovaný způsob vyřízení.

6. Provozovatel potvrdí přijetí reklamace a poskytne Uživateli písemné potvrzení o jejím uplatnění.
7. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy. U digitálních služeb bude reklamace vyřízena v přiměřené době odpovídající povaze služby a účelu, pro který ji Uživatel požadoval.
8. Podle povahy vady může mít Uživatel právo zejména na:

• odstranění vady,
• opravu zůstatku,
• opětovné připsání neoprávněně odečtených minut,
• náhradní poskytnutí služby,
• přiměřenou slevu,
• vrácení odpovídající části ceny,
• odstoupení od smlouvy, umožňuje-li to zákon.

9. O způsobu vyřízení reklamace bude Uživatel informován na kontaktní údaje, které poskytl.

XIII. Technické fungování a dostupnost služeb

1. Provozovatel vynakládá přiměřené úsilí, aby byly Portál, uživatelské účty, telefonní systém a chatové služby dostupné a funkční.
2. Provozovatel může dočasně omezit nebo přerušit dostupnost služby zejména z důvodu:

• plánované údržby,
• aktualizace systému,
• bezpečnostního incidentu,
• poruchy infrastruktury,
• výpadku telekomunikačních nebo hostingových služeb,
• zásahu vyšší moci,
• ochrany Uživatelů nebo třetích osob.

3. Je-li to možné, bude plánovaná odstávka oznámena předem.
4. Provozovatel neodpovídá za výpadek způsobený zejména:

• telefonním nebo internetovým připojením Uživatele,
• zařízením Uživatele,
• poskytovatelem telefonních služeb,
• poskytovatelem internetového připojení,
• platební institucí,
• okolností, kterou Provozovatel nemohl rozumně ovlivnit.

5. Dojde-li v důsledku technické chyby na straně Provozovatele k neposkytnutí již zaplacené služby nebo neoprávněnému odečtení minut, Provozovatel po ověření situace zajistí nápravu, zejména opětovným připsáním minut nebo vrácením odpovídající části ceny.
6. Provozovatel negarantuje nepřetržitou dostupnost konkrétního poradce ani konkrétní dobu čekání na spojení.

XIV. Odpovědnost Provozovatele

1. Provozovatel odpovídá za újmu způsobenou porušením svých zákonných nebo smluvních povinností v rozsahu stanoveném právními předpisy.
2. Provozovatel neodpovídá za rozhodnutí, která Uživatel učiní pouze na základě alternativního, spirituálního nebo automatizovaně vytvořeného obsahu služby.
3. Provozovatel neodpovídá za pravdivost tvrzení, předpokladů a osobních informací, které Uživatel během komunikace poskytne.
4. Provozovatel neodpovídá za nepřímou nebo následnou újmu vzniklou tím, že Uživatel použil poradenský obsah v rozporu s jeho povahou a upozorněními uvedenými v těchto VOP.
5. Žádné ustanovení těchto VOP nevylučuje ani neomezuje práva Spotřebitele, která nelze podle právních předpisů vyloučit nebo omezit.
6. Odpovědnost Provozovatele nelze vyloučit v případech úmyslného jednání, hrubé nedbalosti, újmy na přirozených právech člověka nebo v dalších případech, ve kterých tak stanoví zákon.

XV. Povinnosti Uživatele

1. Uživatel je povinen používat Portál a jeho služby v souladu s právními předpisy, těmito VOP a běžnými pravidly slušného chování.
2. Uživatel nesmí zejména:

• narušovat technické fungování Portálu,
• obcházet bezpečnostní nebo platební mechanismy,
• neoprávněně získávat přístup k účtům jiných osob,
• vytvářet účty za účelem zneužití bonusů,
• pořizovat nebo šířit záznam komunikace v rozporu s právními předpisy,
• vyhrožovat, obtěžovat nebo urážet poradce,
• používat službu k protiprávní činnosti,
• zadávat do chatu škodlivý kód nebo automatizované požadavky narušující provoz,
• porušovat autorská nebo osobnostní práva třetích osob.

3. Provozovatel může v případě závažného nebo opakovaného porušení těchto povinností komunikaci ukončit, účet dočasně zablokovat nebo smluvní vztah vypovědět.
4. Tím nejsou dotčena práva Uživatele k již zaplaceným a dosud platným službám, ledaže byl účet používán podvodně nebo v přímé souvislosti s protiprávním jednáním.

XVI. Autorská práva

1. Obsah Portálu, zejména texty, fotografie, ilustrace, grafika, videa, databáze, struktura stránek, ochranná označení a softwarové prvky, je chráněn autorským právem a dalšími právy duševního vlastnictví.
2. Uživatel může obsah používat výhradně pro svou osobní a nekomerční potřebu.
3. Bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele není dovoleno zejména:

• obsah kopírovat nebo hromadně stahovat,
• obsah zveřejňovat na jiných stránkách,
• obsah prodávat nebo jinak komerčně využívat,
• vytvářet odvozené databáze,
• automatizovaně získávat data z Portálu,
• zasahovat do zdrojového kódu nebo ochranných prvků.

4. Tím nejsou dotčena zákonná oprávnění Uživatele, zejména právo citace v rozsahu stanoveném právními předpisy.

XVII. Ochrana osobních údajů a cookies

1. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na Portálu.
2. Informace o používání cookies a obdobných technologií jsou uvedeny v samostatných Zásadách používání cookies.
3. Udělení souhlasu s volitelnými analytickými nebo marketingovými cookies není podmínkou využití základních funkcí Portálu.
4. Uživatel může své nastavení cookies měnit prostřednictvím nástroje pro správu souhlasu dostupného na Portálu.

XVIII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. V případě, že mezi Provozovatelem a Spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit přímou dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu.
2. Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz

3. Elektronický formulář a další informace jsou dostupné na oficiálních internetových stránkách České obchodní inspekce v sekci věnované mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů.
4. Spotřebitel musí návrh podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy svůj nárok poprvé uplatnil u Provozovatele.
5. Mimosoudní řešení se použije pouze na spory, pro které je Česká obchodní inspekce věcně příslušná. Spory týkající se samostatných služeb elektronických komunikací účtovaných telefonním operátorem mohou spadat do působnosti Českého telekomunikačního úřadu.
6. Provozovatel doporučuje, aby se Spotřebitel před podáním návrhu nejprve pokusil vyřešit svůj požadavek prostřednictvím zákaznické podpory Provozovatele.

XIX. Rozhodné právo a přeshraniční vztahy

1. Právní vztahy mezi Provozovatelem a Uživatelem se řídí právním řádem České republiky.
2. Je-li Uživatel Spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v jiném členském státě Evropské unie, není volbou českého práva zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu země jeho obvyklého bydliště.
3. Smlouva může být uzavřena v českém nebo slovenském jazyce podle jazykové verze Portálu, kterou Uživatel použil při objednávce.
4. Smlouva je Provozovatelem evidována v elektronické podobě. Uživatel obdrží její potvrzení nebo související objednávkové údaje na trvalém nosiči dat, zpravidla prostřednictvím e-mailu.

XX. Změny obchodních podmínek

1. Provozovatel může tyto VOP v přiměřeném rozsahu změnit zejména z důvodu:

• změny právních předpisů,
• změny nabízených služeb,
• změny používaných technologií,
• změny platebních nebo telekomunikačních systémů,
• zvýšení bezpečnosti nebo ochrany Uživatelů,
• odstranění nejasností nebo administrativních chyb.

2. Nové znění VOP bude zveřejněno na Portálu.
3. Změna VOP nemá zpětný vliv na již uzavřené jednorázové smlouvy ani na již zakoupené balíčky, ledaže je změna pro Uživatele výhodnější nebo vyplývá přímo z právního předpisu.
4. O podstatné změně týkající se existujícího uživatelského účtu bude registrovaný Uživatel přiměřeným způsobem informován.

XXI. Závěrečná ustanovení

1. Tyto VOP tvoří nedílnou součást smlouvy uzavřené mezi Provozovatelem a Uživatelem.
2. Odchylné individuální ujednání mezi Provozovatelem a Uživatelem má přednost před těmito VOP.
3. Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
4. Provozovatel a Uživatel nahradí neplatné nebo neúčinné ustanovení ustanovením, které svým smyslem co nejvíce odpovídá původnímu účelu a je v souladu s právními předpisy.
5. Aktuální znění VOP je vždy dostupné na Portálu.
6. Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 2. srpna 2026.